Política de Troca e Cancelamento – Karuá

Atualizado em: 10/06/2025

Na Karuá, buscamos garantir que sua experiência com nossos produtos seja positiva, justa e respeitosa. Como trabalhamos com artesanato autoral e peças feitas à mão, criadas por artistas locais, seguimos uma política de trocas e cancelamentos que respeita tanto o consumidor quanto o criador.

️ 1. Troca por Defeito ou Danos no Transporte

Se o seu produto chegou com defeito de fabricação ou foi danificado no transporte, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

Enviar um e-mail para: trocas@karua.com.br
Informar número do pedido, nome completo e descrever o problema.
Anexar fotos do produto e da embalagem (caso danificado).

Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis e providenciará a substituição da peça ou o reembolso, conforme o seu desejo.

2. Troca por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições para o cancelamento por arrependimento:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo defeito.

Como proceder:

Enviar e-mail para: atendimento@karua.com.br
Informar número do pedido, nome completo e motivo do cancelamento.
Após análise, você receberá instruções para envio do produto.
O valor pago será reembolsado em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.

3. Custos de Frete em Trocas e Devoluções

Em casos de defeito, erro no pedido ou dano de transporte, os custos de envio e reenvio são por nossa conta.
Em casos de desistência ou troca por vontade do cliente, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

4. Atenção: Produtos Artesanais e Únicos

Lembre-se de que muitos dos nossos produtos são peças únicas, feitas à mão com materiais naturais e processos tradicionais. Pequenas variações de cor, forma ou acabamento não são consideradas defeitos, mas sim características da produção artesanal.

Se for necessária a troca e não houver peça idêntica disponível, entraremos em contato para oferecer opções semelhantes, crédito na loja ou reembolso.

5. Prazo para Conclusão de Trocas ou Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação do processo, o reembolso ou troca será realizado em até:

7 dias úteis para reembolso via PIX ou transferência;
Até 2 faturas para reembolso em cartão de crédito (dependendo da administradora);
Troca enviada em até 10 dias úteis, conforme disponibilidade do item.

6. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe da Karuá:

E-mail: atendimento@karua.com.br
WhatsApp: (11) 958161988
Site: www.karua.com.br